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Par les temps qui courent, la CAF permet à beaucoup de ménages de joindre les deux bouts. En effet, elle verse des prestations sociales aux seniors (ASPA), aux familles, mais aussi aux salariés (prime d’activité). Elle concerne donc des millions de bénéficiaires dans notre pays. Et cet organisme dispense ainsi une aide précieuse aux plus modestes, et plus généralement à tous ceux qui en ont besoin. Mais avec l’inflation qui fait rage, de plus en plus de personnes s’inscrivent auprès de la CAF pour demander des allocations. Résultats ? Le temps de traitement des dossiers s’allongent. Et, du côté des Français, contacter ce service pour avoir des nouvelles peut vite devenir un casse-tête. Pourtant, il existe un moyen simple de joindre un agent à coup sûr.
CAF : comment avoir un interlocuteur ?
Vous avez validé votre inscription sur le site pour demander une allocation, mais vous n’avez pas de nouvelles ? Pas de panique, il existe différents moyens pour contacter la CAF. Ainsi, les agents peuvent vous répondre via des messages électroniques. Autrefois, le numéro de téléphone dédié était le 0810. Mais désormais, le service l’a remplacé par un numéro de téléphone unique : 3230. Vous pouvez l’utiliser pour parler à des employés de la Caisse d’allocations familiales, si vous appelez depuis la France métropolitaine ou les DOM-TOM.
Voici les différentes étapes à suivre :
- Assurez-vous que appelez bien le 3230 entre lundi et vendredi, de 9 h à 16 h.
- Composer les deux chiffres indiquant votre département.
- Patientez, le temps de la mise en relation avec un conseiller CAF.
- Vous pourrez ensuite lui poser les questions que vous voulez.
En effet, il arrive que les services aient une bonne raison de ne pas traiter un dossier rapidement. Grâce à ce coup de fil, vous pourrez rapidement résoudre le problème (information ou document manquant, erreur de saisie). Dans ces conditions, votre demande d’aides auprès de la CAF pourra aboutir bien plus vite.
Tout savoir sur l’assistance proposée par la Caisse d’allocations familiales
Les appels que vous passerez avec le 3230 ne font l’objet d’aucun surcoût. Il s’agit d’un numéro au tarif standard, comme n’importe quel appel local. Dès lors, inutile de vous inquiéter de votre facture, vous pouvez rester en ligne aussi longtemps que nécessaire. Autre avantage ? Cet appel pourra aussi vous aider à découvrir d’autres prestations sociales auxquelles vous avez droit. Pensez à garder sous la main votre numéro d’allocataire, ainsi que le mot de passe associé avant de joindre la CAF. De cette façon, vous pourrez avoir des informations sur le paiement de vos allocations.
Ce numéro permet aussi d’assister les personnes sourdes ou malentendantes. Dans ce cas, vous pourrez bénéficier d’un interprète en langue des signes pour vous accompagner. Pour ce faire, vous devrez également utiliser une webcam, afin qu’il puisse vous voir et vous parler en LSF. Là encore, il faudra fournir votre numéro d’allocataire et le code associé.
Autrement, vous pouvez aussi espérer une réponse rapide en utilisant directement la messagerie électronique, accessible sur le site web de la CAF. Il vous suffira d’entrer votre code postal en ligne, et de sélectionner la rubrique « Contacter ma CAF ». Cependant, vous ne vous sentez pas à l’aise avec le numérique, vous pouvez vous rendre directement sur place, à l’accueil de votre caisse d’allocations familiales locales. Mais si vous souhaitez éviter de passer de longues heures dans ces bureaux, sachez que vous pouvez tout à fait contacter les services via une lettre envoyée par La Poste. En outre, sachez qu’en cas de litige avec la CAF, il vaut mieux garder une trace écrite. Un envoi en recommandé (avec accusé de réception) peut aussi avoir plus de poids pour obtenir une réponse plus rapide.
Enfin, si vous vous trouvez à l’étranger, il existe un autre numéro disponible pour parler aux services de la CAF. Il s’agit du +33 9 69 32 21 21. Il reste accessible, lui aussi, du lundi au vendredi, de 9 h à 16 h.
Source : Vie pratique
